Condiciones generales de contratación

1. Identificación del vendedor y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en thirdstrap.com/es y los servicios de la tienda The Third Strap.

• Vendedor: Jan Konarzewski, empresario establecido en Polonia.
• Domicilio y dirección para devoluciones y reclamaciones: ul. Dąbrowskiego 18/1, 59-225 Chojnów, Polonia.
• Número de identificación fiscal polaco (NIP): 5020121117.
• Correo electrónico: support@thirdstrap.com.
• Teléfono: +48 535 286 093. El coste de la llamada depende de la tarifa de su operador para llamadas a Polonia.

La tienda realiza entregas exclusivamente en España peninsular. No se realizan entregas en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Pueden comprar personas consumidoras y clientes que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional. Las compras profesionales y la emisión de su correspondiente factura se tramitan por correo electrónico según el apartado 12.

Se considera consumidor a quien tenga dicha condición conforme a la normativa aplicable. La solicitud de una factura no determina por sí sola la pérdida de los derechos de consumo. Estas condiciones no limitan derechos irrenunciables.

2. Productos y características

La tienda comercializa arneses, collares y correas para perros. Los productos son nuevos y se venden en las tallas y variantes descritas en sus fichas. No se ofrecen productos confeccionados a medida ni personalizados.

Las características esenciales, materiales, medidas, opciones disponibles y, cuando corresponda, instrucciones y advertencias de seguridad se facilitan en la ficha de cada producto. Las descripciones y las afirmaciones publicitarias vinculantes forman parte del contrato en los términos previstos legalmente.

Antes de elegir la talla, consulte las medidas y las indicaciones de ajuste del producto. La elección entre tallas o colores estándar no elimina el derecho de desistimiento.

Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad y a las instrucciones de uso y conservación. Esta indicación no limita la responsabilidad legal del vendedor por falta de conformidad, defectos o daños que le sean imputables.

3. Precios, impuestos y promociones

Los precios de venta al consumidor se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA y los demás impuestos legalmente aplicables. Los gastos de entrega, si existen, se muestran por separado antes de confirmar el pedido. El importe total a pagar se indica antes de asumir la obligación de pago.

El tratamiento del IVA se determina conforme a la normativa fiscal aplicable a la operación. Las condiciones fiscales de las compras empresariales se indicarán en la oferta y en la factura correspondientes.

Los precios, tarifas de transporte y umbrales de envío gratuito pueden modificarse para pedidos futuros. Para cada compra se respetarán las condiciones mostradas y aceptadas al contratar; los cambios posteriores no afectarán a pedidos ya formalizados.

Los códigos promocionales se aplican en el campo habilitado antes de confirmar el pedido. Su vigencia, productos incluidos, importe mínimo y posibilidad de acumulación se comunicarán en cada promoción. El descuento y el total resultante deben ser visibles antes del pago. No se introducirán restricciones adicionales después de contratar.

Cuando se anuncie una reducción de precio sujeta a la obligación legal de indicar el precio anterior, se utilizará el menor precio aplicado a productos idénticos durante los treinta días anteriores, con las excepciones legalmente previstas.

4. Cómo realizar un pedido y formalización del contrato

1. Seleccione los productos, tallas, variantes y cantidades, y añádalos al carrito.
2. Revise el carrito. Puede corregir cantidades, eliminar productos y modificar los datos introducidos antes de confirmar la compra.
3. Identifíquese en su cuenta o compre como invitado e indique los datos necesarios para la entrega y el contacto.
4. Seleccione una modalidad de entrega disponible para su código postal y un medio de pago de los ofrecidos en la tienda. Compruebe el precio total, los impuestos, los gastos de entrega y el plazo anunciado.
5. Lea y acepte estas condiciones y confirme el pedido mediante el botón que indique expresamente la obligación de pago, como «Pedido con obligación de pago», o una formulación inequívoca equivalente.

El contrato se celebra en castellano cuando el vendedor confirma por correo electrónico la aceptación del pedido. Un aviso que indique expresamente que solo acredita la recepción o una autorización de pago no constituye, por sí solo, la aceptación del pedido. La aceptación o cualquier incidencia se comunicarán sin demora indebida.

Se enviará confirmación de recepción del pedido sin demora y, como máximo, dentro de las veinticuatro horas siguientes. La confirmación del contrato se facilitará en un soporte duradero, por ejemplo, correo electrónico con el contenido o un archivo adjunto, e incluirá el resumen del pedido, estas condiciones y la información y el modelo de desistimiento. Se facilitará, a más tardar, al entregar los productos.

El cliente puede guardar o imprimir estas condiciones. El vendedor conserva la documentación de la contratación durante los plazos legalmente exigibles; puede solicitar una copia del contrato por correo electrónico, previa comprobación de su identidad.

Si detecta un error después de enviar el pedido, contacte cuanto antes con support@thirdstrap.com. Si un producto no estuviera disponible o un pedido no pudiera aceptarse, se informará al cliente sin demora y se devolverá cualquier importe cobrado sin demora indebida. No se sustituirán productos ni se aumentará el precio sin su consentimiento.

5. Pago y justificantes

La compra se abona mediante los medios de pago disponibles y anunciados al iniciar el proceso de contratación. El cargo se realiza en euros; su entidad financiera puede aplicar sus propias condiciones de conversión cuando la cuenta del cliente esté denominada en otra moneda.

Los productos se expiden una vez confirmado el pago. Si el pago no se completa, la tienda informará de la incidencia y, cuando proceda, de los pasos o del plazo para solucionarla. No se efectuarán cargos adicionales sin el consentimiento expreso del cliente.

El cliente recibirá el justificante de compra correspondiente y podrá solicitar la factura que proceda legalmente. Cuando sea necesario su consentimiento para recibir factura electrónica, se solicitará de forma expresa, informando de cómo revocarlo. Se respetará el derecho a recibir factura en papel sin un coste adicional cuando resulte aplicable.

6. Entrega, transporte y transmisión del riesgo

Los pedidos se envían desde Polonia a España peninsular. La entrega se realiza mediante mensajería y, cuando esté disponible para el destino elegido, mediante puntos de recogida o taquillas de la red DPD. Las opciones concretas se muestran antes de contratar.

El plazo habitual de entrega es de 4 a 5 días laborables desde la formalización del pedido y la confirmación del pago; este plazo incluye la preparación y el transporte. No se computan sábados, domingos ni festivos que afecten a la preparación o a la entrega. Cualquier plazo diferente se indicará antes de la compra y requerirá la aceptación del cliente.

Los gastos de envío y, en su caso, las condiciones del envío gratuito son los indicados para el pedido antes del pago. No se añadirán posteriormente gastos de transporte que no hayan sido aceptados.

En caso de retraso, el cliente puede solicitar la entrega dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso sin demora indebida. No será necesario conceder un plazo adicional cuando el vendedor rechace la entrega o la fecha pactada sea esencial en los supuestos previstos legalmente. A falta de otro plazo acordado, se aplicará el límite legal de treinta días naturales desde la celebración del contrato.

En compras de consumo, el riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Se aplica la excepción legal cuando el propio cliente contrata un transportista no propuesto por la tienda.

Si aprecia daños o incidencias en la entrega, comuníquelos a la tienda para facilitar su solución. La falta de una anotación ante el transportista o de una comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.

7. Derecho de desistimiento y devolución voluntaria de la compra

Si compra como consumidor, puede desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de catorce días naturales desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último producto; si un producto se entrega en piezas, desde la última pieza.

Para ejercer este derecho, comunique de forma inequívoca su decisión a Jan Konarzewski, en support@thirdstrap.com o por correo postal a ul. Dąbrowskiego 18/1, 59-225 Chojnów, Polonia. Puede utilizar el modelo del apartado 15, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

El correo electrónico es el canal recomendado para organizar la devolución, pero el ejercicio del derecho no queda limitado a ese canal ni requiere autorización previa del vendedor. No es necesario esperar una respuesta para cumplir el plazo de devolución.

Deberá enviar o entregar los productos a Jan Konarzewski, ul. Dąbrowskiego 18/1, 59-225 Chojnów, Polonia, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Basta con expedirlos antes de que termine ese plazo.

El cliente asume el coste directo de la devolución a Polonia cuando ejerce el desistimiento sin que exista una falta de conformidad. Los productos pueden devolverse por correo o mensajería ordinaria; el coste dependerá del servicio elegido. No se cobra una penalización ni una tasa de reposición por desistir.

Solo responderá de una disminución del valor derivada de manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Puede examinarlo y comprobar su talla y ajuste con el cuidado que emplearía en una tienda. El uso prolongado, la suciedad o los daños podrán dar lugar a una reducción del reembolso cuando exista una disminución de valor legalmente imputable; no suponen por sí solos la pérdida automática del derecho de desistimiento.

Se recomienda utilizar un embalaje que proteja el producto. La ausencia del embalaje original no impide por sí misma el desistimiento. Si no se hubiera facilitado la información legalmente exigida sobre este derecho, se aplicará la ampliación del plazo y las demás consecuencias previstas por la ley.

8. Reembolso tras el desistimiento

Cuando desista de la totalidad de la compra, se devolverán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega inicial equivalentes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si eligió una modalidad más cara, no se reembolsará la diferencia respecto de esa modalidad ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe del desistimiento. Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que usted acuerde expresamente otro medio sin costes para usted.

Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Si devuelve solo parte de un pedido, se reembolsará el importe efectivamente abonado por los productos devueltos. Los gastos de entrega se ajustarán cuando corresponda conforme a la normativa aplicable; no se descontarán automáticamente costes o penalizaciones no aceptados.

9. Garantía legal y falta de conformidad

En las compras de consumo comprendidas en estas condiciones, el vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante tres años desde la entrega de los productos nuevos, conforme al régimen legal español aplicable.

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años ya existían al entregar el producto, excepto cuando esa presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o de la falta de conformidad. El transcurso de esos dos años no elimina el periodo de responsabilidad de tres años.

Puede solicitar la reparación o sustitución del producto, a su elección, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada conforme a la ley. La solución será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, teniendo en cuenta la naturaleza y finalidad del producto.

Podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos, entre otros, cuando no se pueda poner el producto en conformidad, no se haga correctamente o en un plazo razonable, la falta persista o sea suficientemente grave. La resolución no procede cuando la falta sea de escasa importancia, circunstancia que corresponde demostrar al vendedor.

El vendedor asume los gastos necesarios para tramitar y resolver una falta de conformidad, incluidos la recogida o el envío, la reparación o sustitución y el transporte de vuelta al cliente. Contacte con nosotros para organizar la recogida o facilitarle un medio de envío sin coste.

La reparación o sustitución suspende el cómputo de los plazos legales durante el periodo en que el producto se encuentre a disposición del vendedor para su puesta en conformidad. Se entregará constancia documental de la recepción del producto y de la medida correctora realizada. Se respetarán los restantes plazos y derechos legalmente aplicables, incluido el plazo de cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad para reclamar el cumplimiento de las medidas correctoras.

El desgaste normal o un daño causado exclusivamente por un uso indebido no constituyen por sí solos una falta de conformidad. Esto no permite excluir defectos de fabricación, una durabilidad inferior a la legalmente exigible ni otros incumplimientos imputables al vendedor.

La garantía legal es independiente del plazo de desistimiento. Una eventual garantía comercial adicional nunca reduce estos derechos.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, incidencias o reclamaciones puede escribir a support@thirdstrap.com, llamar al +48 535 286 093 o dirigirse por escrito al domicilio del vendedor. Para gestionar una recogida por reclamación, recomendamos contactar previamente por correo electrónico.

Indique, en la medida de lo posible, su nombre, datos de contacto, número de pedido o prueba de compra, una descripción del problema y la solución solicitada. Las fotografías pueden ayudar, pero no se exigirán formalidades innecesarias ni exclusivamente la factura original cuando la compra pueda acreditarse de otro modo.

Se facilitará constancia de la reclamación y una referencia para su seguimiento. Se responderá sin demora indebida y, en todo caso, dentro de catorce días naturales desde su presentación, sin perjuicio de cualquier plazo más breve que resulte obligatorio. La respuesta se facilitará en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

El plazo de respuesta no sustituye la obligación de reparar, sustituir o reembolsar en los plazos y condiciones legalmente exigibles.

11. Cuenta, newsletter, opiniones y uso de la tienda

La creación de una cuenta es gratuita y voluntaria. Puede comprar sin registrarse. El servicio de cuenta comienza al completar el registro y permite utilizar las funciones que se indiquen en la tienda. Puede solicitar su baja en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de contacto; la baja no afecta a pedidos existentes, garantías, reclamaciones ni obligaciones legales de conservación de información.

Para utilizar la tienda necesita una conexión a Internet, un navegador actualizado y un correo electrónico operativo. Algunas funciones requieren JavaScript y las tecnologías estrictamente necesarias para el carrito o la sesión. El rechazo de cookies opcionales no debe impedir la compra.

El usuario debe facilitar datos correctos, proteger sus credenciales y abstenerse de realizar actividades ilícitas, suplantar identidades o interferir en el funcionamiento de la tienda. Ante un uso ilícito o un riesgo de seguridad acreditado, podrán adoptarse medidas proporcionadas, informando al usuario cuando sea posible y sin menoscabar sus derechos sobre compras realizadas.

La newsletter es gratuita y se envía a quienes hayan solicitado o consentido su recepción. Puede darse de baja mediante el enlace de cada comunicación o escribiendo al vendedor. La contratación no se condiciona a aceptar publicidad.

Las opiniones deben referirse a experiencias reales y respetar los derechos de terceros. No se eliminarán por el mero hecho de ser negativas. Podrán moderarse contenidos ilícitos, datos personales de terceros, spam o contenidos ajenos al producto, conforme a criterios proporcionados.

Una opinión solo se identificará como «compra verificada» si se ha comprobado su vinculación con un pedido real. Cuando se muestren opiniones, se explicará junto a ellas si se comprueba su origen y cómo se hace; las no comprobadas no se presentarán como verificadas. Las opiniones incentivadas, cuando existan, se identificarán como tales.

12. Compras de empresas y profesionales

Si compra en el marco de una actividad empresarial o profesional y necesita factura a nombre de su empresa, tramite el pedido por correo electrónico en support@thirdstrap.com. Indique los productos, cantidades, razón social o nombre, domicilio fiscal, dirección de entrega y número fiscal o de IVA, cuando corresponda.

El vendedor enviará una oferta con las características, disponibilidad, precio, impuestos aplicables, gastos y plazo de entrega, forma de pago y estas condiciones. El pedido se formalizará tras la aceptación expresa de la oferta y la confirmación del vendedor. El tratamiento de una operación intracomunitaria se determinará según sus requisitos legales y la documentación disponible.

El derecho de desistimiento y el régimen especial de garantía legal de los apartados 7 a 9 se aplican a quienes tengan la condición legal de consumidores. No se extienden automáticamente a compras efectuadas exclusivamente en una actividad profesional, salvo acuerdo expreso o protección legal aplicable. Los derechos de los clientes profesionales se regirán por la oferta aceptada y por la legislación aplicable, sin una exclusión general de la responsabilidad del vendedor.

13. Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos relacionados con estas compras es Jan Konarzewski, con los datos de contacto indicados en el apartado 1. Los datos se tratarán para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y obligaciones legales, así como los servicios voluntarios solicitados por el usuario.

La información detallada sobre bases jurídicas, destinatarios, conservación, transferencias y derechos se facilitará en la Política de privacidad de la tienda, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la normativa aplicable. La información sobre cookies y sus controles de consentimiento se facilitará por separado. Aceptar estas condiciones no equivale a consentir publicidad ni cookies opcionales.

14. Ley aplicable, resolución de conflictos y modificaciones

Las compras de consumidores a las que se refiere esta versión española se regirán por el Derecho español, sin perjuicio de la protección que corresponda al consumidor por normas imperativas de su país de residencia habitual conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). Para las compras empresariales se aplicará el Derecho polaco, salvo acuerdo expreso distinto y sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.

La competencia judicial se determinará conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento (UE) 1215/2012. No se obliga al consumidor a litigar exclusivamente en Polonia ni a renunciar a los tribunales que legalmente le correspondan.

Se recomienda contactar primero con el vendedor para buscar una solución, sin que ello limite el acceso a los mecanismos legales de reclamación. Los consumidores residentes en España pueden solicitar asistencia para un conflicto transfronterizo al Centro Europeo del Consumidor en España.

Cuando una reclamación no se resuelva satisfactoriamente, se facilitará en un soporte duradero información sobre una entidad de resolución alternativa competente y sobre la participación del vendedor en el procedimiento cuando lo exija la normativa aplicable. Estas condiciones no imponen un arbitraje obligatorio ni una renuncia a la vía judicial.

La versión aceptada al contratar se aplicará a ese pedido. Las modificaciones de estas condiciones regirán para nuevas compras y no alterarán retroactivamente contratos celebrados ni derechos adquiridos. Si una cláusula no fuera válida, se aplicará la norma correspondiente y se mantendrá el resto del contrato cuando legalmente sea posible.

15. Modelo de formulario de desistimiento

Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico; su utilización no es obligatoria.